Mit über 200 Schweizer Bildungsinstitutionen, welche an unserem BYOD Projekt auf edu.ch teilnehmen, erhalten wir von Schüler*innen, Lehrkräften und IT-Verantwortlichen täglich bis zu 50 Supportanfragen per Whatsapp, E-Mail oder Online-Formular.

Damit wir jederzeit den Überblick bewahren und Anfragen termingerecht beantworten können, haben wir seit dem 1. Juni 2021 zendesk im Einsatz. Der Vorteil liegt in der zentralen Verwaltung aller Kanale inklusive Live-Chat, der Möglichkeit die Kundenzufriedenheit zu erheben und unsere Rekationszeiten zu messen.